Comment retourner un produit?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits que vous avez achetés sur le site PassioneBeauty France dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles, sans pénalité et sans avoir à préciser la raison de votre choix.

Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer un retour de produit?

Si vous décidez de retourner les produits, veuillez suivre les étapes suivantes. Cela facilitera les choses et nous permettra de vous aider au mieux en cas de besoin.

1. Envoyez un e-mail à info_fr@passionebeauty.com en indiquant les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et des photos des articles que vous souhaitez retourner.

2. Attendez notre autorisation de retour et les instructions d'expédition.

N'oubliez pas d'ajouter une note dans votre colis avec votre numéro de commande de référence PassioneBeauty. Cela accélérera le processus de vérification du retour.

Puis-je retourner des produits qui ont déjà été ouverts ?

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent donc être retournés neufs, non utilisés ou endommagés, avec leur emballage d'origine intact et complet dans tous ses éléments (y compris la documentation et les accessoires éventuels : manuels, câbles, etc.) 

Par ailleurs, Passione Beauty France n'accepte pas les retours dans les cas suivants :

- Achat de produits personnalisés

- Achat de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

Notamment : les produits cosmétiques, les outils et le matériel de soins personnels.

N'oubliez pas que, même si vous n'avez pas ouvert le produit et/ou son emballage, vous restez responsable de toute diminution de la valeur du produit et/ou de son emballage causée par une mauvaise manipulation.

Quand puis-je recevoir mon remboursement ?

Après avoir vérifié que les produits retournés sont conformes aux instructions fournies, Passione Beauty remboursera le montant des produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.